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勞務(wù)派遣客戶管理體系
編輯：龍盾保安 更新：2013-02-18 查看：0 次

 

 
勞務(wù)派遣客戶管理體系
勞務(wù)派遣公司的客戶管理體系要以客戶為導(dǎo)向，以客戶的利益為出發(fā)點，了解客戶的風(fēng)險和需要，與客戶結(jié)成合作伙伴關(guān)系，不斷提升客戶的價值，以期創(chuàng)造更高的利潤。客戶管理體系主要有兩大目的:第一是尋找和開發(fā)新客戶。第二是
管理老客戶并維持其忠誠度。
一、開發(fā)新客戶
開發(fā)新客戶是每一個企業(yè)都會面對的任務(wù)，更是必須完成的首要任務(wù)，因為這是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長的前提，而迅速擴張是企業(yè)在新興市場上取得成功的第一步，否則就只能在第二梯隊中苦苦追趕了。同樣，在擴張過程中企業(yè)還要重視維護現(xiàn)有的客戶關(guān)系。如何開發(fā)新客戶，勞務(wù)派遣企業(yè)通常有以下幾種途徑:
1、通過現(xiàn)有的客戶介紹推薦;
2、在市場招聘會上散發(fā)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)介紹的廣告;
3、深入目標(biāo)企業(yè)，與其人力資源管理部門負(fù)責(zé)人推介人刁‘派遣業(yè)務(wù)。
二、管理老客戶
勞務(wù)派遣企業(yè)對用工單位的管理應(yīng)該規(guī)范化、系統(tǒng)化，包括以下內(nèi)容:
1、多渠道收集客戶信息。很多企業(yè)對于收集客戶過于簡單，限于企業(yè)三證資料復(fù)印件信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，系統(tǒng)規(guī)范的客戶信息統(tǒng)計至少要有
(l)基礎(chǔ)資料。特別是單位主要負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人的性格、愛好、興趣、經(jīng)歷、經(jīng)驗等，了解得越細(xì)越好。
(2)客戶信息。用工單位的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況、組織特點、創(chuàng)業(yè)時間、經(jīng)營理念、行業(yè)比較、發(fā)展前景、企業(yè)文化等，以及對人刁‘派遣公司的重要性評估等級等。
(3)派遣員工信息。派遣員_「的人數(shù)、崗位、在用工單位的所屬部門、所承擔(dān)角色和任務(wù)等都要有詳細(xì)的記錄。
(4)個性化的跟蹤服務(wù)。個性化服務(wù)越來越受到社會各界的重視，這也是以人為本的必然結(jié)果。對客戶進行一對一的個性化
服務(wù)，定期通過電話回訪、上門回訪、調(diào)查問卷等方式了解客戶的滿意程度，還有哪些方面需要改進，對合理的建議及時采納，這對提高客房的滿意度和忠誠度大有益處。
(5)平等處理雙方利益和分歧。人刁’派遣公司與用工單位之間是一種利益上的關(guān)系，在客戶關(guān)系管理上要遵循平等互利、相互信任、預(yù)先防范的原則，有利潤要分享，有分歧時首先要按照合同條款進行協(xié)商。
(6)動態(tài)反映客戶關(guān)系曲線。人刁‘派遣公司與用工單位之間的關(guān)系不可能是一成不變的，勞務(wù)派遣公司必須動態(tài)地記錄客房關(guān)系曲線，及時調(diào)整管理方式和手段，促進客戶關(guān)系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展?？蛻艄芾硪矐?yīng)該和人刁‘派遣企業(yè)內(nèi)部的績效掛鉤，對不斷改善客戶關(guān)系的從業(yè)人員給予一定的獎勵，創(chuàng)造客戶關(guān)系管理雙贏的局面。
(7)幫助客戶成長。勞務(wù)派遣公司一個很大的責(zé)任是要從人力資源管理的角度幫助用工單位一起成長，要給用工單位提出人力資源管理的建議，幫助其做好對派遣員工的薪酬福利設(shè)計、績效考核等，促進派遣員工積極工作，為用工單位創(chuàng)造更高的利益。
 

 

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